CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY & SỬA ĐỔI (CANCELLATION & AMENDMENT POLICY)

1. Chính sách Hoàn/Hủy linh hoạt

(Không áp dụng cho các dịp Lễ/Tết hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt)

• Trước 03 ngày: Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
• Trong vòng 03 ngày: Thu phí đêm đầu tiên của kỳ nghỉ.
• Vắng mặt (No-show): Thu phí 100% tổng giá trị đơn hàng.

2. Sửa đổi đặt phòng (Amendment)

• Rút ngắn thời gian lưu trú: Vui lòng gửi thông báo bằng văn bản (email/tin nhắn) trước ít nhất 02 ngày so với ngày trả phòng mới.
• Gia hạn lưu trú: Tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế và áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn.

3. Trách nhiệm bồi thường

Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí bồi thường đối với các hư hỏng, mất mát trang thiết bị, tài sản trong phòng do lỗi cá nhân gây ra trong quá trình lưu trú.

4. Sự kiện bất khả kháng (Force Majeure)

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện chính trị xã hội khiến việc thực hiện hợp đồng là không thể, các bên sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường. Khách sạn sẽ hỗ trợ bảo lưu hoặc xử lý theo tình hình thực tế để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.