CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CityHouse More tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

• Thông tin được công bố trên website.
• Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn.
• Chất lượng hỗ trợ và thái độ phục vụ của nhân sự.
• Báo giá, phạm vi công việc, tiến độ hoặc chất lượng dịch vụ.
• Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
• Các vấn đề khác có liên quan trực tiếp đến hoạt động của CityHouse More.

Người khiếu nại có thể liên hệ qua:

• Email: info@cityhousemore.com.
• Hotline: 0878 253 545.
• Địa chỉ: 485B Nguyễn Đình Chiểu, phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nội dung khiếu nại nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mô tả sự việc và các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

• CityHouse More dự kiến xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Kết quả xử lý dự kiến được phản hồi trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài và CityHouse More sẽ thông báo tiến độ phù hợp.
• Khiếu nại liên quan đến hợp đồng đã ký được xử lý theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

• Khách quan, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Bảo mật thôngত্তিng trong phạm vi cần thiết.
• Căn cứ trên hồ sơ, tài liệu, chứng cứ và thỏa thuận giữa các bên.
• Ưu tiên trao đổi, thương lượng và lựa chọn phương án khắc phục phù hợp.
• Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm giải thích, đính chính thông tin, khắc phục sai sót, điều chỉnh tiến độ hoặc các giải pháp khác được các bên thống nhất.

CityHouse More có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý khi:

• Không có đủ thông tin để xác minh sự việc.
• Nội dung không liên quan đến hoạt động của CityHouse More.
• Khiếu nại có dấu hiệu giả mạo, đe dọa, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật.
• Vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền thụ lý.
• Vụ việc đã được giải quyết và không phát sinh thông tin hoặc bằng chứng mới.

Trường hợp các bên không thể đạt được thống nhất, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.